O易交易所于2025年4月15日通过官方公告宣布,其新一代智能客服系统已正式上线运行。该系统融合自然语言处理与人工协同技术,实现7x24小时不间断服务,全球用户平均响应时间从原来的3分钟压缩至30秒以内。官方同时公布了统一的客服联系方式:用户可通过官网首页「在线客服」入口即时对话,或发送邮件至support@oex.com获取支持,多语种电话热线(+86 400-XXX-XXXX、+1 888-XXX-XXXX等)亦同步开通。据O易交易所首席运营官李明在公告中表示:“此次升级旨在构建行业最快捷的客户响应网络,所有查询在30秒内接入人工或AI坐席,首批覆盖中、英、韩、日四个语种,后续将扩展至更多地区语言。”

据O易交易所内部数据显示,新系统上线首日即处理用户咨询超过2万次,包括账户验证、充提币问题及合约操作指导等高频需求,首次问题解决率达到95%。在压力测试中,系统并发承载能力达到每秒500次请求,无任何服务中断记录。行业分析人士指出,加密货币交易所的客户服务效率已成为平台竞争力的关键指标,O易此次升级将响应速度提升至秒级,有望带动用户留存率与交易活跃度显著增长。此前,O易已于2025年一季度完成合规框架升级,并启动元宇宙业务线“OEX Space”的内测,智能客服系统的接入将为其元宇宙用户提供实时指引。市场方面,公告发布后,OEX平台币日内交易量上升12%,社区反响积极。