欧艺交易所于近日正式发布其元宇宙人工客服系统,该产品融合AI数字人、自然语言处理及实时3D渲染技术,在虚拟空间中为用户提供沉浸式服务体验。据官方公告显示,系统上线首周即实现日均处理用户咨询10.2万次,平均响应时间压缩至3秒以内,较传统文本客服效率提升300%。用户可通过交易所元宇宙生态内的虚拟大厅直接召唤数字客服,进行语音或文字交互,且在身份认证环节采用零知识证明技术,确保隐私与安全。欧艺交易所客户体验部负责人表示:“我们正在将客服从扁平化窗口升级为有温度的虚拟伙伴,这是交易所融合元宇宙战略的重要一步。”

本次升级是欧艺交易所“Metaverse First”计划的一部分,此前该所已陆续推出虚拟展馆、NFT身份勋章及元宇宙资产托管服务。据第三方监测平台Dune Analytics数据,自客服系统上线以来,交易所新注册用户环比增长42%,且用户留存率提升至89%。行业分析机构Messari在报告中指出,欧艺交易所率先将客服场景迁移至元宇宙,有望带动行业服务标准变革。目前,该客服系统已支持中、英、日、韩四种语言,未来计划接入AR眼镜等终端设备,进一步扩大服务边界。欧艺交易所表示,将持续优化AI模型,预计年内将实现客服问题自主解决率达到85%。