O易(Oeasy)稳定币项目于3月12日通过官方公告宣布,其全平台客服入口已完成系统性升级。此次升级新增AI多语言实时转译模块与工单生命周期追踪系统,覆盖中文、英文、日文等8种语言。据O易运营团队披露的数据,升级首日客服系统即处理咨询1.2万次,月度处理量已突破15万次,用户首次响应时间从平均45秒压缩至12秒。官方声明强调,此次升级基于过去6个月用户反馈的1200条优化建议,重点强化了稳定币跨链转账失败、合约地址识别及账户安全锁等高频场景的应答能力。O易技术负责人表示,新系统已通过第三方压力测试,可支撑单日峰值3万次并发请求。

此次客服入口升级发生在O易稳定币总发行量突破4.2亿枚的节点。据DefiLlama数据,O易稳定币在以太坊、Polygon及BNB Chain三大链上的锁仓量环比增长18%,日均转账笔数达到7.6万笔。行业分析人士指出,合规化用户支持体系是稳定币项目获取机构信任的关键指标。此前Circle曾于2023年升级USD Coin的客户身份验证系统,而O易此次对标头部项目的服务标准,有助于其拓展亚洲及拉美市场的用户基础。O易同步公布Q2计划,拟在客服入口中集成链上交易争议仲裁功能,并与三家合规托管机构完成API对接。