据o易官方公告,平台已于2月14日正式上线新一代智能客服系统,重点优化用户投诉处理流程。该系统基于自研的AI大模型,能够自动识别用户问题类型,针对以太坊充提、DeFi交互、智能合约调用等高频场景提供即时解答。对于复杂投诉,系统在5分钟内转接至人工专家团队。官方公布数据显示,系统上线首周共处理用户咨询12.3万次,其中87%的常规问题由AI独立解决,用户投诉平均处理时间从升级前的48小时降至19小时,效率提升60%。o易客服负责人表示,此次升级投入超过200万美元,旨在构建“零等待”服务体验,并计划在Q2将AI覆盖率提升至95%。

此次客服系统升级正值以太坊生态持续扩张之际。据o易平台内部数据,2025年1月以太坊相关交易量环比增长32%,质押业务用户数新增18%,对客服支持能力形成直接挑战。新系统上线后,用户投诉率环比下降22%,用户满意度评分从4.2分升至4.6分(满分5分)。行业分析师指出,交易所客服水平正成为用户选择平台的关键因素,o易率先在AI客服领域投入重金,有望吸引更多以太坊生态用户迁移至其平台。此外,o易计划于3月推出以太坊Layer2专属客服通道,进一步降低用户沟通成本。