欧艺交易所(OKX,原OKEx)于3月15日正式宣布上线全新客服热线系统。据官方公告显示,新热线号码为400-xxx-xxxx,支持中文、英文、韩语、日语等6种语言,提供7×24小时不间断服务。系统采用AI智能分流与人工坐席结合的模式,首月运行数据表明,累计接入用户咨询量达10.2万次,平均响应时长从原来的2分15秒压缩至35秒,问题一次性解决率高达92%。欧艺交易所首席运营官在声明中表示:“我们持续加大客户服务投入,新热线系统将帮助用户更快速、更准确地获取账户安全、法币出入金、合约交易等关键问题的解决方案。”

此次客服系统升级是欧艺交易所2024年“体验优先”战略的一部分。早在2023年底,欧艺已宣布通过ISO 27001信息安全管理体系认证,并上线了基于AI的智能工单系统。行业数据显示,头部交易所客服满意度每提升1个百分点,月活跃用户平均增长0.5%。欧艺交易所此次热线升级后,同期用户留存率环比提升4.2%。此外,欧艺还计划在未来半年内推出视频客服与语音实时翻译功能,进一步覆盖非主流语种用户。分析师指出,合规化进程中客服能力正成为交易所的核心竞争力,欧艺此举有助于巩固其全球前三大交易所的地位。