0易交易所官方于12月15日发布公告,正式推出新一代AI智能客服系统。该系统采用自研的NLP引擎与多轮对话架构,覆盖账户验证、充提查询、合约参数说明等127项高频场景,实现零人工干预的端到端闭环处理。据官方公告显示,系统上线后首小时用户问题解决率从原先的42%跃升至87%,平均响应时间从3.2分钟压缩至8秒,日均处理咨询量突破12万次。0易交易所客服总监李明在声明中表示:“我们通过AI技术将常见问题的解答效率提升超过200%,同时将复杂工单转接人工的等待时间缩短至30秒以内。”此外,系统内置的语义分析模块可自动识别风险话术,对涉及账户安全、异常交易的咨询触发优先处理通道,据内部测试数据,高危问题的识别准确率达96.3%。

此次升级是0易交易所2024年“服务韧性”专项计划的收官动作。此前该交易所已陆续推出多语言实时翻译、语音呼叫辅助等功能。据官方透露,新系统上线首周,平台整体用户活跃度环比增长18%,交易量日均提升12%。行业分析机构ChainService在研报中指出,头部交易所客服智能化已成竞争新维度,0易交易所的AI系统在并发处理能力(支持5000路同时会话)和意图识别广度(覆盖40余种语种变体)方面均处于行业第一梯队。0易交易所同时宣布,计划在2025年第一季度将AI客服与交易策略定制功能打通,实现“指令式操作”全流程自动化。目前已有超过30家中小型交易所表达合作意向,拟采购相关技术模块。