3月15日,o易交易所通过官方渠道宣布其人工客服系统完成重大升级。据公告披露,新系统采用“AI预筛+人工精服”双引擎架构,将用户首次响应时间从行业平均的45秒压缩至12秒以内,复杂问题解决时效提升82%。系统同时引入全语种坐席池,首批配备中、英、日、韩、俄、越、西、法、德、阿、葡、泰共12个语种的人工客服专员,实现全天候无间断服务。官方声明指出:“此次升级旨在构建全球用户最信赖的加密资产服务触点,零延迟响应与100%人工兜底是我们的核心承诺。”数据显示,升级首周客服通道日均承接咨询量突破6.2万次,其中85%的问题在首次交互中得到解决,用户净推荐值(NPS)环比上升17个百分点。

作为行业领先的加密交易平台,o易交易所持续加码服务基建投入。此前平台已先后推出视频验证柜台、语音工单系统及多模态知识库。此次人工客服升级是在2023年“闪电响应计划”基础上的二次迭代。据内部运营数据显示,升级后用户单次问题平均处理时长从4.3分钟降至1.8分钟,复杂投诉工单关闭率提升至96.4%。行业研究机构BlockCustomer发布的《2024 Q1交易所服务力报告》中,o易交易所人工客服分项位列全球第三,仅次于币安与Coinbase。平台随后宣布将于Q2上线VIP专属客服通道及远程桌面协助功能,进一步巩固在用户服务领域的领先优势。