0易交易所于4月12日正式上线新一代智能客服系统,该系统基于自然语言处理与机器学习技术,可自动识别用户意图并匹配对应解决方案。据官方公告披露,上线首周(4月12日至4月18日)累计处理用户咨询31,847次,其中涉及账户安全类占比28%、交易操作类占比41%、充提流程类占比19%。平均首次响应时间从原来的5分钟降至8.7秒,用户一次解决率提升至89%,较旧系统提高34个百分点。系统支持中、英、日、韩等8种语言,覆盖全球主要交易市场。0易交易所技术负责人表示,该智能客服系统通过不断学习历史对话数据,已具备处理85%常见问题的能力,剩余复杂案例将自动升级至人工专家团队,确保无遗漏。

此次客服系统升级是0易交易所2024年“服务提质”系列计划的首个落地项目。此前,0易交易所已于今年一季度完成合规牌照续展,并接入多国监管沙盒。行业分析人士指出,在加密货币交易平台竞争日趋激烈的背景下,0易交易所通过AI客服显著降低用户等待成本,不仅提升了日活用户粘性,更在用户口碑上形成差异化优势。据第三方监测平台数据,该系统上线后,平台日均新增注册用户环比增长12%,用户投诉率下降22%。后续0易交易所计划将智能客服功能延伸至DeFi借贷、NFT交易等新业务线,持续优化全链路服务体验。