据o易交易所官方公告,2月18日该交易平台正式推出自主研发的智能客服系统“O·Assist”。该系统基于大语言模型与强化学习算法,可同时处理10万并发会话,支持自然语言理解与多轮对话。核心数据显示:平均首次响应时间已从120秒降至14.8秒,复杂问题转人工率仅7.2%,用户满意度评分从3.8分提升至4.6分(5分制)。o易交易所客服负责人表示:“新系统实现了‘即问即答’,在保障安全合规的前提下,大幅降低用户等待成本。”目前该系统已覆盖Web端、App端及API接口全渠道。

作为全球领先的数字资产交易平台,o易交易所此次客服升级是其2024年“用户优先”战略的重要一步。智能客服上线首日,平台活跃用户数环比增长12%,用户投诉量下降41%。行业分析人士指出,在交易量持续攀升的背景下,自动化服务能力已成为交易所核心竞争力之一。据SimilarWeb数据,o易交易所近三月总访问量突破1.2亿次,其中移动端占比达67%。后续计划显示,该智能客服系统将在下一季度整合至其DeFi钱包与NFT市场,实现全生态统一服务入口。